Porque é que uma encomenda é devolvida e o que fazer se isso acontecer com a tua?
Trabalhamos todos os dias para que as tuas encomendas cheguem a tempo e em perfeitas condições. No entanto, pode acontecer que uma encomenda seja devolvida. Aqui explicamos porque isso pode acontecer e quais os passos a seguir para resolver a situação.
Motivos comuns para a devolução de uma encomenda
Existem várias razões pelas quais uma encomenda pode regressar às nossas instalações. As mais comuns são:
- Não estavas no domicílio: A transportadora tentou entregar o pacote, mas não estava ninguém disponível para o receber.
- Tentativas de contacto sem sucesso: A transportadora tentou comunicar contigo, mas não conseguiu.
- Endereço incompleto ou incorreto: A morada indicada estava incompleta ou continha erros.
- Prazo de levantamento expirado: O pacote permaneceu demasiado tempo na estação dos correios ou no ponto de recolha.
- Falta de resposta: A transportadora tentou contactar-te (por e-mail, telefone ou redes sociais) sem obter resposta.
O que fazer a seguir?
1. Verificação do motivo da devolução
Assim que recebemos uma encomenda devolvida, analisamos o motivo exato pelo qual não pôde ser entregue.
2. Pagamento do custo de novo envio
Se a devolução ocorreu devido a um erro ou falha do cliente (como não estar disponível ou indicar uma morada incorreta), será necessário pagar o custo de um novo envio.
Informar-te-emos do valor e dos métodos de pagamento antes de proceder ao reenvio.
3. Novo envio da encomenda
Depois de confirmado o pagamento e validada a morada correta, organizaremos o novo envio.
Receberás um novo número de seguimento para acompanhares o estado da entrega.
Contacta-nos
Se a tua encomenda foi devolvida ou precisas de ajuda para reprogramar o envio, contacta-nos através de:
- E-mail: hola@transparentgift.com
- Instagram: mensagem direta para @transparentgift_es
- Formulário web: disponível no nosso site oficial
A nossa equipa de apoio ao cliente está disponível para te ajudar e garantir que a tua encomenda chega corretamente ao destino.
Conselhos para evitar devoluções futuras
- Indica uma morada completa e precisa (número, piso, cidade, código postal, etc.).
- Garante que alguém pode receber o pacote ou usa um ponto de recolha.
- Confirma que o e-mail e o telefone estão corretos.
- Acompanha o envio com o número de seguimento.
Na Transparent Gift queremos que cada envio chegue sem complicações.
Agradecemos a tua compreensão no caso de devoluções e estamos sempre disponíveis para te ajudar no que precisares.