A tua encomenda não chegou? Passos a seguir
Trabalhamos para que todas as encomendas cheguem a tempo e em perfeito estado. Ainda assim, compreendemos que podem ocorrer imprevistos durante o envio. Se a tua encomenda não chegou dentro do prazo estimado, segue estes passos para resolver o problema o mais rapidamente possível.
1. Verifica as informações de envio
Antes de abrires uma reclamação, confirma os dados principais da tua encomenda:
Número de seguimento:
Confere o estado do envio com o número que recebeste no e-mail de confirmação. Se a transportadora tiver seguimento online, podes introduzir esse número no site para consultar o estado atualizado da encomenda.
Endereço de entrega:
Garante que o endereço indicado está completo e correto.
Data estimada:
Confirma que o prazo de entrega previsto já foi ultrapassado.
2. Revê as comunicações
Em alguns casos, a transportadora deixa avisos quando não consegue entregar o pacote. Verifica a caixa de correio, o e-mail (incluindo spam) e as SMS, caso exista alguma notificação pendente.
3. Contacta a transportadora
Se o seguimento indicar que o pacote foi entregue, mas não o recebeste, entra em contacto diretamente com a transportadora para que possam verificar onde foi entregue ou se ocorreu algum erro.
4. Reúne as informações necessárias
Para te podermos ajudar de forma rápida e eficaz, precisamos dos seguintes dados:
- Número da encomenda
- Número de seguimento
- Os teus dados de contacto (e-mail e telefone associados à encomenda)
5. Contacta o nosso Apoio ao Cliente
Se, depois de reveres toda a informação, a tua encomenda continuar sem chegar, escreve-nos – vamos ajudar-te pessoalmente.
Inclui na tua mensagem:
- O número da encomenda
- O número de seguimento
- Uma breve descrição do problema
Podes contactar-nos através de:
E-mail: hola@transparentgift.com
Instagram: mensagem direta para @transparentgift_es
Formulário web: disponível na nossa página oficial
6. Investigação e resolução
Assim que recebermos o teu pedido, abriremos uma investigação com a transportadora. Manter-te-emos informado/a sobre o progresso e as possíveis soluções.
Se for confirmado um problema na entrega, procederemos a um reenvio ou a um reembolso, conforme apropriado.
Conselhos para evitar atrasos futuros
- Certifica-te de que indicas um endereço completo e correto
- Mantém-te atento/a às notificações da transportadora
- Se não estiveres em casa, considera escolher um ponto de recolha seguro e conveniente
Na Transparent Gift queremos que recebas os teus produtos sem contratempos. Agradecemos a tua paciência caso ocorra algum atraso e estamos sempre disponíveis para ajudar da melhor forma possível.