Política de devoluções e reembolsos: como funciona
Queremos que tenhas uma experiência de compra fácil, segura e satisfatória. Sabemos que, por vezes, podem surgir imprevistos, por isso preparámos uma política de devoluções e reembolsos simples e transparente para te ajudar em qualquer momento.
1. Quando se aplica esta política
Esta política aplica-se a todas as compras realizadas na nossa loja online.
Tem em conta que, se a tua encomenda for entregue fora de Espanha, algumas condições podem variar (por exemplo, não efetuamos trocas de produtos fora do país).
2. Produtos danificados ou defeituosos
Dentro de Espanha
Erro de fabrico
Se o teu produto apresentar um defeito de fabrico, podes escolher entre um reembolso total ou a substituição por um novo produto. A Transparent Gift cobre todos os custos de envio associados à devolução e ao novo envio.
Danos durante o transporte
Se o produto chegar danificado, tens 7 dias após a receção para nos escrever para hola@transparentgift.com, enviando as informações da encomenda e fotos do dano.
Se confirmarmos que o problema se deve ao transporte, enviaremos um novo produto sem custos adicionais.
Além disso, se o teu envio expresso chegar fora do prazo acordado, reembolsaremos a diferença do custo do envio urgente.
Fora de Espanha
Erro de fabrico
Se o produto apresentar um defeito de fabrico, procederemos ao reembolso total.
Por motivos logísticos, não realizamos trocas fora de Espanha.
Danos durante o transporte
Se a tua encomenda chegar danificada, tens 7 dias a partir da receção para comunicar a situação para hola@transparentgift.com.
Nos casos confirmados, reembolsaremos o valor total do produto, sem necessidade de o devolveres.
3. Como solicitar um reembolso ou devolução
- Contacta-nos → Escreve-nos para hola@transparentgift.com com o número da encomenda, uma breve descrição do problema e, se possível, algumas fotos.
- Análise do caso → A nossa equipa analisará o teu pedido e responderá o mais rapidamente possível com os passos seguintes.
- Resolução → Se o teu caso cumprir a política, processaremos o reembolso, a substituição ou a compensação correspondente.
Os reembolsos são emitidos num prazo máximo de 5 dias úteis após a resolução do caso.
4. Exceções
De acordo com a Lei 3/2014, não são aceites devoluções de produtos personalizados ou fabricados segundo as especificações do cliente.
5. Condições gerais
- Os produtos devem ser devolvidos no seu estado e embalagem original.
- A Transparent Gift pode rejeitar pedidos que não cumpram esta política.
- Não são cobertos danos derivados de uso indevido ou desgaste normal do produto.
6. Precisas de ajuda?
Se tiveres alguma dúvida ou precisares de mais informações, escreve-nos para hola@transparentgift.com.
Estamos aqui para te ajudar e garantir que a tua experiência com a Transparent Gift seja tão especial quanto a prenda que escolheste.